特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

美团大手笔回购股份：释放何种信号？

北京 - 6月14日，美团点评（03690.HK）发布公告称，公司于当日斥资5亿港元回购432.78万股股份，回购价格介于114至117.9港元之间。此次回购是美团自2022年8月以来首次进行股份回购。

美团此次回购引发了市场广泛关注。有分析人士认为，这表明美团管理层对公司未来发展前景充满信心，同时也向投资者传递出公司价值被低估的信号。

美团回购背后的原因

美团回购股份主要有以下几个原因：

• 回馈投资者：回购股份是上市公司向投资者回馈的一种方式。通过回购股份，公司可以减少流通股数量，从而提升每股收益和净资产收益率，进而提高投资者回报。
• 稳定股价：近期美团股价出现下跌趋势。回购股份可以减少市场上的流通筹码，从而起到稳定股价的作用。
• 看好公司未来发展：美团管理层认为，公司未来发展前景良好，因此进行回购股份，以表达对公司价值的信心。

美团回购对投资者有何影响

美团回购股份对投资者主要有以下影响：

• 提升每股收益和净资产收益率：回购股份后，公司流通股数量减少，每股收益和净资产收益率将相应提升。
• 可能导致股价上涨：回购股份可以减少市场上的流通筹码，从而推升股价。
• 向投资者传递积极信号：回购股份表明公司管理层对公司未来发展充满信心，这将增强投资者信心。

美团未来发展展望

美团是中国领先的生活服务电子商务平台，业务涵盖外卖、到店餐饮、酒店预订、电影票务等多个领域。近年来，美团在各个业务板块均取得了长足发展。

展望未来，美团将继续深耕本地生活服务市场，不断提升服务质量和用户体验，同时探索新业务领域，实现可持续发展。

**值得注意的是，**美团此次回购股份的规模相对较小，仅占公司总股本的0.1%左右。因此，其对美团股价的影响预计有限。

**总而言之，**美团回购股份是公司回馈投资者、稳定股价、表达信心的一种重要举措。这表明美团管理层看好公司未来发展前景，并致力于为投资者创造更大价值。